Steamの返金方法について詳しく解説

Steam返金の概要

Steamは世界中で利用されている人気のゲームプラットフォームです。しかし、購入したゲームが期待に沿わなかった場合や、バグやPCのスペック不足といった技術的な問題が発生した場合には返金を希望することもあるかと思います。
ありがたいことにSteamはユーザーに対して比較的柔軟な返金ポリシーを提供しています。

Steam返金の条件

まずは返金が適用される条件ですが、下記がSteamの返金ポリシーです。

1. 購入から14日以内：ゲームを購入してから14日以内であること。早期アクセス等リリース日前の購入の場合は、リリース日から14日以内であることが条件となります。
2. プレイ時間が2時間未満：プレイ時間が2時間未満であること。

上記の条件を満たしていれば、ほとんどの場合は返金が承認されます。
また、DLC等の場合は該当アイテムを消費、変形(強化した等)、または譲渡されていないこと(他プレイヤーに渡した等)も条件に加わります。

Steam返金のやり方

具体的な返金手続きの方法を説明します。

1. Steamサポートにアクセス

Steamクライアントを起動し、左上の「ヘルプ」をクリック、メニュー内の「Steamサポート」を選択します。ウェブブラウザからもSteamサポートページにアクセスできます。

2. 返金を希望するゲームを選択

サポートページで、「購入」をクリックします。次に、返金を希望するゲームをリストから選びます。

リストにゲームが見つからない場合は、「全ての購入履歴を表示」から探すか、サポートページの「ゲーム、ソフトウェア等」から検索してください。

3. 問題の報告

ゲームを選択したら、「ゲームプレイまたは技術的な問題」をクリックし、返金理由を選択します。こちらは問題が起きた場合の項目のため、単に期待していたものと違っていたという場合は「思っていたのと違いました」を選択しましょう。

4. 返金リクエストを送信

次に、「返金をリクエストする」をクリックします。問題がなければ「返金をリクエスト」の項目が表示されますので、返金方法を選択、理由を選び「リクエストを提出」をクリックしてリクエストを完了します。

なお返金方法でSteamウォレットを選択した場合はウォレットにクレジットとしてチャージされますので、他のゲームを買う予定がある方はこちらのほうがスムーズかと思います。

返金にかかる時間

返金リクエストが承認された場合、通常は数日以内に返金が処理されます。しかし、支払い方法によっては、返金が完了するまでに最大で7日間かかることがあります。クレジットカードを使用している場合は、カード会社によってさらに時間がかかることもあります。

注意点

1. 返金のやりすぎ

Steamは返金ポリシーを乱用することを防ぐため、過剰な返金リクエストには注意を払っています。頻繁に返金を要求するユーザーは、返金が拒否される可能性があります。

なお、セール前に購入された製品を返品し、直後にセール価格で再度購入することを濫用とはみなしません。と明記されていますので、「昨日買ったのに今日のセールで安くなりやがった！」という場合は躊躇わずに返金して安く購入しましょう。

2. 2時間超えの返金

プレイ時間が2時間を超えてしまった場合でも、特殊な状況において返金が承認されることがあります。
例えば、ゲームのプレイ中に重篤なバグに遭遇し、進行不可となった場合などです。そういった場合は、返金リクエスト送信時に詳細な理由をサポートチームに提供しましょう。

まとめ

Steamの返金ポリシーは非常にユーザーに優しいものですが、条件をよく理解し、適切な手続きを行うことが重要です。
購入したゲームが期待に沿わない場合や技術的な問題が発生した場合は、上記の手順に従って返金リクエストを行いましょう。

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